¿Está confirmada mi reserva?

Sí. Su reserva es firme en cuanto recibe los documentos de viaje de Involatus. Recibirá dos correos electrónicos: una confirmación/factura y un bono con las instrucciones para registrarse en la aerolínea operadora.

¿Por qué la aerolínea no encuentra mi reserva?

Todas las reservas realizadas a través de Involatus están confirmadas en firme con la aerolínea. No obstante, es la aerolínea quien decide cuándo incorpora a su sistema los nombres de los pasajeros reservados con cupo de un turoperador. Algunas aerolíneas lo hacen de inmediato y otras tardan algo más. Involatus no puede influir en este proceso.

Reservé a través de un portal de reservas, pero Involatus solo me ha confirmado uno de los vuelos. ¿Qué hago?

Los portales de reservas combinan los vuelos más baratos, por lo que es posible que Involatus solo confirme uno de sus vuelos. En ese caso, póngase en contacto con el portal de reservas para saber qué emisor de billetes gestiona el otro vuelo.

No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?

Revise primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si los correos no están ahí, escriba a customer.service@involatus.com. Si introdujo mal su dirección de correo electrónico, escríbanos también a customer.service@involatus.com para que podamos corregirla.

He recibido un correo sobre un cambio de horario. ¿Qué debo hacer?

Las aerolíneas o los proveedores de vuelos pueden modificar los horarios. Involatus le informa de estos cambios por correo electrónico. Si el cambio es importante y el vuelo alternativo no le conviene, recibirá además una guía con sus opciones.

¿Por qué mi vuelo original sigue apareciendo en la web de la aerolínea o del portal de reservas?

La web puede tardar un tiempo en actualizarse, por lo que el vuelo puede seguir apareciendo aunque ya no esté a la venta.

¿Por qué tengo un plazo para responder si no estoy de acuerdo con el cambio?

Involatus también dispone de un plazo, fijado por el proveedor de vuelos, para solicitar un cambio o una cancelación. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, la reserva de vuelo modificada se considera confirmada. Revise su correo electrónico con regularidad.

Mi vuelo se ha retrasado o cancelado. ¿Qué debo hacer?

Si su vuelo se retrasa o se cancela el día de la salida, póngase en contacto directamente con la aerolínea operadora: en ese caso, es su único interlocutor.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva de vuelo?

Puede cancelar iniciando sesión en mytrip.involatus.com, donde se muestran los gastos de cancelación vigentes. También puede solicitarnos por correo electrónico los gastos de cancelación de su reserva y le indicaremos el importe actual. Si está de acuerdo, confírmelo respondiendo a ese correo. A continuación, recibirá la confirmación de la cancelación.

Tengo un seguro de cancelación de viaje. ¿Cómo obtengo el reembolso?

Involatus no tramita reembolsos de cancelaciones cubiertas por un seguro de cancelación contratado por su cuenta. Tras la cancelación, recibirá una factura de cancelación que podrá enviar a su aseguradora para que valore si cubre los gastos.

¿Cómo recibo mi reembolso (parcial) tras una cancelación?

Tras recibir la factura de cancelación, el reembolso suele tramitarse con rapidez y abonarse directamente en la cuenta indicada en la reserva. Si pagó a través de un portal de reservas, el reembolso se gestionará a través de ese portal.

¿A quién me dirijo si tengo dudas sobre el reembolso de una reserva cancelada?

Escríbanos a payments@involatus.com.

¿Cómo puedo consultar mi reserva, hacer solicitudes especiales y hacer el check-in online?

En Involatus-MyTrip: inicie sesión en mytrip.involatus.com con el código de registro personal que figura en sus documentos de viaje. En la aerolínea: el archivo PDF «ICC ONLINE CHECK-IN» explica cómo acceder al sistema de la aerolínea operadora. Allí normalmente puede reservar asientos y registrar solicitudes especiales con el código de reserva (localizador) que figura en sus documentos de viaje. La mayoría de las aerolíneas también ofrecen check-in online. Si no es así, puede hacer el check-in gratuitamente en el mostrador del aeropuerto.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El equipaje facturado y de mano incluido depende de la aerolínea. Encontrará los detalles en los bonos que recibe junto con sus documentos de viaje.

¿Puedo cambiar mi reserva o el nombre del pasajero?

No. Nuestras tarifas no permiten cambios de reserva ni de nombre. Para corregir el nombre (hasta 3 letras) o modificar el tratamiento o la fecha de nacimiento, puede enviar una solicitud por escrito, que se estudiará como gesto comercial. Indique siempre su número de reserva de Involatus de 7 dígitos.

¿A quién me dirijo si cambia el horario de mi vuelo de Air Anka?

Póngase en contacto con el emisor del billete que le informó del cambio.

¿A quién me dirijo si mi vuelo de Air Anka se retrasa o se cancela?

Envíe su reclamación junto con la confirmación de la reserva por correo electrónico a info@airanka.com.tr.

¿Qué hago si mi equipaje se pierde o se daña en un vuelo de Air Anka?

Envíe por correo electrónico a lostfound@airanka.com.tr el parte de pérdida que le entregaron en el mostrador de Lost & Found del aeropuerto, junto con la confirmación de la reserva y/o la tarjeta de embarque.

¿Qué normas se aplican a los vuelos con destino u origen en Egipto?

Todos los pasajeros deben presentar un billete de ida y vuelta, y llegar y salir por el mismo aeropuerto. La estancia en Egipto no puede superar los 3 meses si el regreso es con la misma aerolínea, ni los 28 días si es con otra aerolínea chárter. Los ciudadanos egipcios sin residencia permanente en Alemania no pueden reservar vuelos chárter con origen o destino en Egipto. En caso de incumplimiento, Involatus no se hace responsable de los costes que puedan derivarse.

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Involatus Carrier Consulting GmbH es un bróker aéreo y emisor de billetes consolidado, que opera con éxito en el mercado desde 2011. Compramos cupos de plazas a distintos proveedores de vuelos y aerolíneas y los ofrecemos a precios atractivos. Puede reservar a través de turoperadores, plataformas de reserva o directamente en nuestra web. Nuestra oferta se compone principalmente de vuelos chárter.

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